一、用户服务协议
最近更新日期:2026 年 8 月 3 日 · 生效日期:2026 年 8 月 3 日
1. 总则
本协议是用户(含商户与消费者,下同)与四川首瑞科技有限公司之间关于使用首瑞·云聚平台 SaaS 软件服务所订立的协议。用户通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议,即表示已充分阅读、理解并接受本协议全部内容。
2. 服务内容与订阅方式
- 平台以订阅制(SaaS)方式向用户提供餐饮管理软件服务,包括点餐收银、会员营销、供应链管理、经营分析等模块;
- 平台提供面向企业采购、门店点餐、会员闲置流转等业务场景的软件系统,供用户自主开展订货、点餐、信息发布等业务;并通过门户网站与商户官网搭建服务提供行业资讯、商户展示等信息发布与展示工具;
- 用户通过软件系统与其客户或第三方之间发生的业务往来由双方自行完成,支付款项通过依法取得许可的支付机构渠道直接收付,平台不参与资金结算、不提供担保;
- 用户按所选购的版本与订阅周期支付费用,服务自订阅生效之日起在订阅期内持续提供。
3. 用户账号与实名认证
用户注册时应提供真实、准确、完整的身份信息,商户用户须依法完成主体资质认证(营业执照、经营许可等)。因信息不实导致的法律后果由用户自行承担。账号及密码由用户自行保管,账号项下的行为视为用户本人行为。
4. 续费、升级与退订
- 订阅服务到期前,平台将通过站内消息等方式提醒用户续费;到期未续费的,平台有权暂停服务并依法保留数据一定期限;
- 用户可在订阅期内申请升级版本,补差价后即时生效;
- 用户申请退订的,依《收费说明》退款规则办理(仅支持付费订阅生效后 30 日内退款;免费试用期退订不涉及退款)。
5. 违约责任与争议处理
用户违反本协议约定或国家法律法规的,平台有权视情节采取警示、限制功能、暂停服务、终止服务等措施。因本协议引起的争议,双方应友好协商解决;协商不成的,任何一方均可向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
二、隐私政策
最近更新日期:2026 年 8 月 3 日
1. 我们收集的信息
- 注册与认证信息:账号信息、身份证明、商户主体资质等;
- 业务数据:订单信息、交易记录、经营报表等履行服务所必需的数据;
- 设备与日志信息:设备型号、IP 地址、操作日志等,用于安全风控与服务改进。
2. 信息的使用与保护
平台仅在提供服务、保障系统与业务安全、履行法定义务等合法目的下处理用户信息,并采取加密传输、加密存储、访问权限控制、多重备份等安全措施。未经用户同意,平台不会向任何第三方出售用户个人信息;依法律法规或监管要求提供的除外。
3. 用户权利
用户有权访问、更正其个人信息,依法申请注销账号并删除相关数据。用户可通过平台客服渠道行使上述权利,平台将在法定期限内予以答复与处理。
三、平台使用规范
最近更新日期:2026 年 8 月 3 日
1. 主体资质要求
- 使用企业采购、门店点餐类软件系统开展经营性业务的商户,须自行持有真实有效的营业执照及相关经营许可,并对其经营资质负责;
- 使用会员闲置类功能的个人用户须完成实名认证并承诺具备相应的民事行为能力;
- 平台对注册账号的资质信息实行定期复核,不符合要求的将限制或关闭相应功能。
2. 业务行为规范
- 用户与其客户之间的业务往来应遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则;用户发布的商品与服务信息应真实、准确,不得虚假宣传;
- 用户与其客户之间的订单成立、履约(出餐、配送或提供服务)与售后由双方自行约定并履行;
- 禁止利用平台软件从事刷单炒信、欺诈等违反法律法规的行为,违者平台将依情节采取限制、暂停或终止服务等措施。
3. 争议处理
用户与其客户之间因业务往来产生的争议,由双方自行协商解决;消费者可依法向消费者协会或有关行政部门投诉。平台可基于系统留存的订单与操作记录提供必要的协助。
4. 信息发布规则(门户网站)
平台门户网站提供面向餐饮行业与商户的信息服务,不发布新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等须经特别许可的内容;发布的行业资讯、商户展示等信息实行先审后发机制;用户发布信息不得违反国家法律法规,不得含有虚假、侵权或不良内容。平台设有内容安全巡查机制,对违规信息依法采取删除、屏蔽、断开链接等处置措施并留存记录。
四、订阅服务收费说明
最近更新日期:2026 年 8 月 3 日
1. 收费模式
平台各类软件产品均采用订阅制收费,按版本、门店数(或账号数)与订阅周期计费,先付费后使用。订阅周期为按年付费。所有公示价格均为含税价格,平台依法开具增值税发票。
2. 资费标准(公示)
- 体验版:0 元 / 15 天,含基础点餐收银功能,单门店 1 个账号;
- 专业版:5,980 元 / 门店 / 年,含点餐收银、会员营销、智慧餐厅/电子发票、经营分析等功能;
- 连锁旗舰版:9,980 元 / 门店 / 年,含专业版全部功能及供应链、成本管控、财务中台、大数据分析、专属客户经理;
- 企业定制版:按定制需求一事一议报价,以双方签订的合同为准;
- 首瑞云店商城系统:3,980 元 / 门店 / 年,含在线点餐、订单管理、卡券核销与业务数据留痕;
- 供应链交易系统:4,980 元 / 年,含在线订货、集中采购、对账单据与履约跟踪;
- 会员闲置交易系统:1,980 元 / 账号 / 年,含闲置信息发布展示、实名认证与信用评价,会员之间自行协商交易;
- 商户官网搭建:980 元 / 账号 / 年,含官网页面搭建与维护、商户门店展示及认证商家展示。
3. 支付与发票
支持微信支付、支付宝、对公转账等支付方式。支付成功后服务即时生效,用户可在平台申请开具发票。
4. 退款规则
免费试用期内退订不收取费用;付费订阅生效后 30 日内可申请退款;超过 30 日的,不支持退款。退款经审核通过后原路退回。
五、投诉举报机制
最近更新日期:2026 年 8 月 3 日
平台设立专门的投诉举报受理通道,受理交易纠纷、违法违规信息、个人信息保护等方面的投诉举报:
- 投诉举报邮箱:;
- 客服热线: ,7×24 小时受理;
- 平台承诺在收到投诉举报后及时核实,并在法定期限内予以处理和反馈,依法保护投诉举报人信息。